Công ty TNHH Đĩnh Phong luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết kiểm soát sản phẩm trong quá trình sản xuất và hỗ trợ khách hàng khi phát sinh lỗi từ phía Đĩnh Phong.
1. Trường hợp được đổi trả
Đĩnh Phong hỗ trợ đổi hoặc sản xuất lại sản phẩm khi:
- Sản phẩm sai quy cách, kích thước hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm có lỗi in ấn hoặc gia công nghiêm trọng do quá trình sản xuất.
- Màu sắc, nội dung hoặc thiết kế khác với file mẫu đã được hai bên xác nhận, trong phạm vi sai sót thuộc về Đĩnh Phong.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình đóng gói, vận chuyển và có đầy đủ hình ảnh/video xác nhận tình trạng hàng hóa khi nhận.
2. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Đĩnh Phong không áp dụng đổi trả đối với:
- Khách hàng thay đổi ý tưởng, thiết kế hoặc không còn nhu cầu sau khi sản phẩm đã được sản xuất.
- File thiết kế, nội dung, thông tin sản phẩm do khách hàng cung cấp có sai sót nhưng chưa được phát hiện trước khi duyệt sản xuất.
- Sản phẩm đã được khách hàng sử dụng, cắt, gia công hoặc làm biến dạng.
- Các sai lệch nhỏ về màu sắc có thể phát sinh giữa màn hình hiển thị và bản in thực tế hoặc trong phạm vi dung sai kỹ thuật của ngành in.
- Sản phẩm được sản xuất đúng theo mẫu, quy cách và nội dung đã được khách hàng xác nhận.
3. Thời gian thông báo
Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và thông báo cho Đĩnh Phong trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện vấn đề.
Đối với trường hợp hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, khách hàng nên chụp ảnh/quay video ngay khi mở hàng để làm cơ sở xác nhận và xử lý.
4. Quy trình xử lý đổi trả
Khi phát sinh vấn đề, khách hàng vui lòng cung cấp:
- Mã đơn hàng hoặc thông tin đơn hàng.
- Hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi.
- Số lượng sản phẩm bị ảnh hưởng.
- Mô tả cụ thể vấn đề cần hỗ trợ.
Sau khi tiếp nhận thông tin, Đĩnh Phong sẽ kiểm tra, xác định nguyên nhân và thống nhất phương án xử lý với khách hàng.
Tùy từng trường hợp, Đĩnh Phong có thể sản xuất lại, đổi sản phẩm hoặc đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp.
5. Cam kết của Đĩnh Phong
Đĩnh Phong luôn cố gắng kiểm soát chất lượng từ khâu thiết kế, in ấn, gia công đến đóng gói và giao hàng.
Chúng tôi hướng đến việc giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng, minh bạch và hợp lý, đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.
BAO BÌ ĐĨNH PHONG
Chất lượng trong từng sản phẩm – Tận tâm trong từng đơn hàng.